Garantia de serviços prestados: Como o histórico de manutenção protege instaladores e clientes
No setor de prestação de serviços (como climatização, elétrica e energia solar), lidar com reclamações de clientes sobre problemas pós-instalação é algo comum. Contudo, ter controle absoluto sobre a garantia de serviços executados e o histórico de intervenções é o escudo que protege sua empresa contra prejuízos injustificados e processos judiciais.
Se o cliente alega que o aparelho de ar-condicionado instalado por sua empresa apresentou defeito após seis meses, mas na verdade o problema ocorreu devido ao mau uso, falta de limpeza por parte do cliente ou intervenção de terceiros, como provar isso? Ir até o local sem um histórico registrado significa perder tempo de trabalho e arcar com custos indevidos.
Ao registrar todas as etapas do serviço original com fotos anexadas, checklists de medições preenchidos e termo de aceite assinado no ato da entrega, você constrói uma prova documental inquestionável do estado em que o equipamento foi entregue. Isso garante clareza nas negociações de pós-venda.
Os custos de atender chamados de garantia indevidos
Trabalhe com segurança jurídica e transparência operacional total na relação com seus clientes. A plataforma da Saeti centraliza relatórios, fotos de inspeções e assinaturas digitais direto em cada cadastro de cliente, facilitando a consulta de histórico a qualquer momento. Conheça as vantagens.
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