Pós-venda ativo: Como usar o seu sistema de gestão para fidelizar mais clientes
Conquistar um novo cliente no mercado de prestação de serviços custa até sete vezes mais caro do que manter um cliente antigo ativo na sua carteira. Criar um canal de pós-venda ativo bem estruturado é a forma mais barata de impulsionar o faturamento mensal do seu negócio de forma contínua.
A maioria das prestadoras de serviço conclui a instalação ou conserto de um equipamento, emite a fatura e nunca mais entra em contato com o cliente. Essa falta de acompanhamento abre brechas para que o cliente contrate um concorrente na próxima vez que precisar de atendimento preventivo ou novos serviços.
Com as informações centralizadas no sistema, você sabe a data exata da última visita técnica e quais materiais foram aplicados. É possível programar o sistema para disparar alertas automáticos após 6 ou 12 meses, sugerindo uma nova manutenção de limpeza ou revisão do sistema instalado (como ar-condicionado ou painéis solares).
A negligência com o cliente após a entrega do serviço
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